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退款自主處理指南

2018-04-26 08:27:54

1、買家申請退款后,賣家應該如何處理?

如賣家還未發貨,建議直接退款;

如賣家已經發出還未簽收,建議聯系買家咨詢是否還需要商品,如不需要,建議買家拒收,賣家收到貨物后退款;

如已簽收,向物流公司核實是誰簽收;

如不是買家簽收,且沒有買家的授權,建議您直接操作退款并聯系物流公司協商索賠,避免與買家之間的誤會。

2、買家退貨后,賣家應該如何處理退款?

賣家收到貨后,應及時退款;

如收到商品有問題,應及時聯系買家,告知情況并協商解決方案;

若雙方存在郵費爭議,建議查看郵費爭議規則,或聯系客服咨詢;

注:雙方協商退貨時,建議先確認商品情況及郵費問題。

3、買家退貨后,賣家發現品相有問題怎么辦?

若雙方協商一致,按照協商的結果處理;

若無法協商,請及時拒絕退款并申請客服介入處理;同時,請賣家提供物流證明,證明簽收時商品情況。

4、退款如何申請客服介入?

在買家在申請退款,賣家?拒絕退款后,系統會默認協商不成功,退款協議中會有“申請客服介入”的入口,買賣雙方均可以申請介入;(賣家只有拍賣中有)

在買家點擊申請退款后,也可以在線客服留言,主動要求客服手動介入。


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